Política de protección de datos

Carta de protección de datos

Nuestros compromisos en materia de protección de sus datos personales

Identidad del responsable del tratamiento

Universal Flower SASU con un capital de 328.620,00 €, inscrita en el RCS de Nanterre con el número B 419 910 641 y cuyo domicilio social se encuentra en 39 rue Anatole France, 92300 Levallois-Perret

Una asociación de confianza entre Universal Flower y sus clientes

Universal Flower presta especial atención a la protección de los datos personales de sus clientes. Por tanto, nos comprometemos a respetar la ley n ° 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa al tratamiento de datos, ficheros y libertades, modificada por el Reglamento Europeo 2016/679 del 27 de abril de 2016 relativo a la protección de datos personales. Conocido como " GDPR ".

Al utilizar este Sitio, acepta la recopilación y el uso de sus datos personales como se describe en esta Carta de protección de datos.

Campo de aplicación

Esta Carta de protección de datos describe cómo Universal Flower procesa sus datos personales cuando utiliza nuestro sitio web. Nuestro estatuto también cubre los otros canales para recopilar sus datos personales, en particular por teléfono cuando se comunica con nuestro Servicio de atención al cliente. Cualquier subcontratista necesario para la realización de su pedido en nuestra web o servicio de tratamiento de sus datos personales podrá, en sus propias condiciones generales de uso, disponer de normas de confidencialidad complementarias a esta carta, de acuerdo con el RGPD.

Recopilación y fines del procesamiento de datos

Universal Flower recopila datos personales sobre la navegación, consulta y pedido de cualquier Usuario en su Sitio, en particular mediante el uso de cookies de acuerdo con la ley francesa y las regulaciones europeas vigentes.

¿En qué ocasiones recopilamos sus datos personales?

Creando una cuenta
Visite nuestro sitio web que utiliza cookies
Al realizar un pedido
Contactar con Atención al Cliente por cualquier medio de comunicación puesto a su disposición como correo electrónico, chat o teléfono
Navegación en el Sitio y consulta de productos
Escribir una reseña sobre su pedido

Durante un juego o competición

Cuando ve nuestros anuncios

Durante la encuesta de satisfacción

¿Qué información personal recopilamos?

Los datos personales del Cliente que se detallan a continuación solo se conservan durante el período estrictamente necesario en relación con las finalidades anteriormente explicadas.

Los detalles de su pedido

La información cuya recopilación es estrictamente necesaria para completar su pedido está marcada con un asterisco y se refiere a:

1. su nombre y apellido,
2. tu género,
3. tu edad,
4. su dirección de correo electrónico,
5. su número de teléfono fijo o móvil,
6. Dirección postal*,
7. así como su mensaje
También es necesario:
8. los datos de contacto del destinatario, apellidos*, nombres*,
9. dirección postal, número de teléfono*.

También recopilamos información personal cuando compra nuestros productos. En particular, recopilamos información relacionada con el monto y la naturaleza de sus compras, información relacionada con sus pedidos, sus facturas y su recorrido como cliente.

El mensaje escrito que ha elegido adjuntar a su ramo de flores son datos confidenciales.

En Universal Flower, nos gustaría asegurarle que sus datos bancarios no son registrados por nuestra empresa. Para garantizar la seguridad de su información financiera, utilizamos un proveedor de pagos autorizado que gestiona todas las transacciones financieras de acuerdo con los más altos estándares de seguridad y confidencialidad. Este proveedor de servicios se especializa en la gestión de pagos en línea y es responsable de procesar su información financiera de forma segura, garantizando que sus datos bancarios permanezcan confidenciales.

¿Cómo utilizamos sus datos?

Todos los datos personales son confidenciales, el acceso a ellos está limitado a los empleados o subcontratistas de Universal Flower que actúen en nombre de Universal Flower, que los necesiten en el desempeño de sus asignaciones. Todas las personas que tengan acceso a sus datos están sujetas a un deber de confidencialidad. Los datos de contacto del destinatario de su ramo de flores se utilizan exclusivamente para garantizar la entrega de su pedido a tiempo. Universal Flower está sujeta al secreto profesional y nunca cederá esta información a terceros, ni la utilizará con fines comerciales.

De acuerdo con las regulaciones, no recopilamos datos que revelen origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas o afiliación sindical, datos personales genéticos, datos personales biométricos con el fin de identificar a una persona natural única, datos personales relacionados con datos de salud o personales relativos a la vida sexual u orientación sexual de una persona física.

Universal Flower nunca recopila ni procesa estas categorías específicas de datos personales.

Estamos comprometidos a mantener la confidencialidad de su información personal. Su edad, sexo, nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono y cualquier otro dato no serán difundidos, compartidos o vendidos a terceros sin su consentimiento explícito, excepto en los casos en que la ley lo requiera o lo 'permitido'. . Implementamos sólidas medidas de seguridad para proteger sus datos, garantizando que permanezcan confidenciales.

La recopilación de datos personales de menores se realiza únicamente de conformidad con las leyes aplicables y con el consentimiento legal requerido. En la medida en que esta información sea sensible, la tratamos con especial cuidado y solo la utilizamos para fines legítimos y específicos.

Si un padre o tutor legal descubre que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento adecuado, tiene derecho a contactarnos para solicitar la eliminación de esos datos. Inmediatamente tomaremos medidas para cumplir con esta solicitud y eliminar la información afectada

Alentamos a los padres y tutores legales a monitorear el uso de los Servicios por parte de menores y a comunicarse con nosotros si tienen alguna inquietud o pregunta sobre la recopilación de datos de sus hijos. Para obtener más información sobre cómo manejamos los datos de menores, contáctenos en

¿Para qué procesamiento son necesarios los datos recopilados?

Como parte del cumplimiento de nuestras obligaciones hacia nuestros clientes, recopilamos y utilizamos su información personal para gestionar nuestra relación comercial, en particular para gestionar sus compras y sus pedidos, entregarle sus productos y ofrecerle nuestros servicios y ofertas promocionales que puedan te interesa. Esta información nos ayuda a mejorar su experiencia de compra en línea, como se indica a continuación.

Gestión de pedidos

La información y los datos del cliente se recogen como parte de una transmisión floral de Universal Flower, y son necesarios para la gestión de pedidos y las relaciones comerciales.

Gestión de relaciones con el cliente

Usamos y almacenamos su información personal con el fin de actualizar los archivos de nuestros clientes y ofrecerle servicios adaptados y personalizados.

Personalización de nuestros servicios

La información y los datos del cliente también permiten a Universal Flower mejorar y personalizar los productos y servicios que ofrecemos en nuestro sitio web y sitio móvil, y la información que le enviamos.

Comunicación contigo

Recopilamos y almacenamos su información personal para poder comunicarnos con usted sobre sus pedidos, facturas o quejas al Servicio de Atención al Cliente.

Conocimiento del cliente, estadísticas y rendimiento de nuestro sitio

Podemos utilizar sus datos para comprender mejor a nuestros clientes y con fines estadísticos para analizar la actividad de nuestro sitio y mejorar los servicios que ofrecemos. Analizamos el recorrido del cliente, realizamos mediciones de audiencia (número de páginas vistas, número de visitas al sitio, actividades de los internautas en el sitio, definición del target, por ejemplo).

Requisito legal o reglamentario

Es posible que se nos solicite que divulguemos sus datos personales en respuesta a solicitudes legítimas de las autoridades públicas, incluso para cumplir con los requisitos de seguridad nacional, antifraude o de aplicación de la ley.

En aplicación del artículo L 121-20-5 del Código del Consumo, Universal Flower se reserva el derecho de utilizar estos datos, datos de contacto electrónicos o telefónicos de los clientes para el envío de información comercial destinada a promocionar productos de transmisión floral o con fines de control de calidad, a la exclusión de cualquier otro uso de prospección directa por cuenta de terceros.

Prevención y lucha contra el fraude

Los datos recopilados también se utilizan en el contexto de la prevención y la lucha contra el fraude, en particular con respecto a las tarjetas bancarias. Universal Flower se reserva el derecho de verificar los datos personales comunicados por el cliente en el momento de realizar el pedido y de adoptar todas las medidas que se consideren necesarias para verificar que la persona en cuya cuenta bancaria se realiza el débito es efectivamente quien pasó el pedido, a fin de evitar cualquier pago fraudulento. Esta verificación puede tomar la forma de una solicitud de prueba de identidad y / o dirección.

En ausencia de una respuesta positiva por parte del cliente, Universal Flower se reserva el derecho de cancelar el pedido realizado por el cliente.

Anuncios de socios dirigidos

Universal Flower recopila y analiza sus datos con fines de marketing (elaboración de perfiles), con la asistencia de proveedores de servicios especializados. En este contexto, sus datos se transforman en perfiles detallados seudonimizados (es decir, perfiles que ya no permiten identificarle personalmente cuando se difunden contenidos publicitarios durante su navegación por Internet) para ser utilizados por Universal Flower con el objetivo de realizar campañas publicitarias en el sitio web. Internet (display) orientado a sus intereses y permitiéndole beneficiarse de ofertas que corresponden a sus hábitos de consumo.

¿Cuál es la base legal para la conservación de datos?

Tus datos se recogen según 4 bases legales, que nos autorizan a tratar tus datos personales:

• El contrato: el tratamiento de datos personales es necesario para la ejecución del contrato que usted ha aceptado.

• Consentimiento: aceptas el tratamiento de tus datos personales (campos no obligatorios), el consentimiento podrá ser retirado en cualquier momento.

• La ley: el tratamiento de sus datos personales es obligatorio por ley.

• Interés legítimo: Universal Flower tiene un interés comercial en el tratamiento de tus datos justificado, equilibrado y que no vulnera tu privacidad. Salvo circunstancias excepcionales, usted puede oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo en cualquier momento notificándolo a Universal Flower.

Manejo de sus datos personales

• En Universal Flower, usted tiene el control de sus datos personales. Cuando proporciona información personal a Universal Flower, tiene acceso a sus datos y puede actualizarlos, modificarlos o eliminarlos en cualquier momento por correo a la siguiente dirección:

Universal Flower
Departamento de Protección de Datos Personales
39 rue Anatole France
92300 Levallois-Perret
Francia

• Sus derechos relacionados con la protección de sus datos
De acuerdo con la ley n ° 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa al procesamiento de datos, archivos y libertades, modificada por el RGPG, usted tiene varios derechos para el manejo de sus datos:

- derecho a oponerse a nuestro procesamiento de sus datos personales;
- derecho a acceder a sus datos personales que procesamos;
- derecho a rectificarlos;
- derecho a supresión;
- derecho a la portabilidad de sus datos;
- derecho a la restricción del procesamiento;
- el derecho a definir pautas para la retención, el borrado y la comunicación de sus datos personales después de su muerte;
- derecho a presentar una denuncia ante la CNIL;

• ¿Cómo ejercer sus derechos?
por correo acompañado de una copia de una prueba de identidad válida enviada a la siguiente dirección:

Universal Flower
Departamento de Protección de Datos Personales
39 rue Anatole France
92300 Levallois-Perret
Francia

Si desea obtener más información sobre el contenido de estos derechos, comuníquese con nosotros a la dirección anterior.
Le proporcionamos nuestras respuestas a sus solicitudes lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del mes siguiente a la recepción de sus solicitudes.

Transferencia de datos personales fuera de la Unión Europea

Es probable que los datos recopilados se procesan fuera de la Unión Europea. En este caso, Universal Flower toma las medidas necesarias con sus subcontratistas para garantizar un nivel adecuado de protección de sus datos y esto en cumplimiento de la normativa aplicable.

Si los subcontratistas en cuestión no se adhieren al acuerdo del Escudo de la privacidad con respecto a las transferencias a los Estados Unidos de América, o no se encuentran en un país cuya legislación se considera que ofrece una protección adecuada, habrán firmado previamente las "cláusulas contractuales estándar". de la Comisión Europea o estarán sujetos a normas internas vinculantes aprobadas por las autoridades.

Duración retención de datos

En Universal Flower, nos tomamos en serio la retención de datos de los clientes. Conservamos sus datos personales, incluido su nombre, dirección, dirección de correo electrónico y otra información relevante, durante un período de cinco (5) años a partir de la fecha de la última interacción con nuestros servicios. Esta política de retención se establece para garantizar que podamos satisfacer sus necesidades como cliente, gestionar devoluciones, preguntas o solicitudes de servicio posventa y mantener un historial de sus transacciones pasadas, así como personalizar nuestras ofertas y nuestra comunicación para ofrecerle contenido. de acuerdo con sus intereses.

Los datos personales transmitidos sobre el destinatario de su pedido se conservan durante 1 (1) año desde la última interacción con nuestros servicios. Esta política de retención se establece para garantizar que podamos satisfacer sus necesidades como cliente, manejar devoluciones, preguntas o solicitudes de servicio al cliente y mantener un historial de sus transacciones pasadas.

También cumplimos con requisitos legales y reglamentarios que pueden requerir que conservemos ciertos datos durante un período más largo. Una vez que haya expirado el período de retención, nos comprometemos a borrar o anonimizar de forma segura sus datos para que ya no puedan asociarse con usted.

Sus datos personales se conservan durante el tiempo necesario para lograr el objetivo perseguido durante su recogida.



Destino de los datos personales después de la muerte

Universal Flower informa al Usuario que puede definir, durante su vida, pautas para la retención, borrado y comunicación de sus datos personales después de su muerte. Estas pautas pueden ser generales o específicas. El Usuario podrá modificar o revocar sus instrucciones en cualquier momento mediante solicitud acompañada de una prueba válida de identidad por correo postal a la siguiente dirección:

Universal Flower
Departamento de Protección de Datos Personales
39 rue Anatole France
92300 Levallois-Perret
Francia

Le proporcionamos nuestras respuestas a sus solicitudes lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de un mes a partir de la recepción de sus solicitudes completas.

SMS / MMS

Universal Flower puede utilizar el número de teléfono móvil del cliente para la gestión de pedidos y también puede utilizarlo con fines de prospección comercial. En cualquier momento, el cliente tiene la posibilidad de oponerse de forma fácil y gratuita por correo acompañado de una prueba de identidad válida a la siguiente dirección:

Universal Flower
Departamento de Protección de Datos Personales
39 rue Anatole France
92300 Levallois-Perret
Francia

Le proporcionamos nuestras respuestas a sus solicitudes lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del mes siguiente a la recepción de sus solicitudes.

Actualización de nuestra carta de datos personales

Esta carta puede actualizarse periódicamente y sin previo aviso. Cualquier modificación entra en vigor inmediatamente después de la publicación de la nueva carta en este Sitio. Usamos sus datos personales de acuerdo con la Carta vigente en el momento en que nos envía dichos datos. Le notificaremos de cualquier cambio significativo en nuestros estatutos y buscaremos su consentimiento si es necesario y afecta el propósito de recopilar sus datos personales. Con el fin de estar siempre en cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, esta carta es revisada anualmente por nuestros servicios.

¿Cuál es la política de cookies?

El sitio de Universal Flower y todas sus páginas web utilizan cookies para distinguirlo de otros usuarios del sitio. Esto nos permite mejorar los servicios y optimizar su experiencia de usuario.

Una cookie es una cadena de información de texto transferida por un sitio web al disco duro de su computadora para que el sitio web pueda recordarlo. Las cookies pueden ayudar a un sitio web a adaptar el contenido a sus intereses más rápidamente. La mayoría de los sitios web importantes utilizan cookies. Normalmente, una cookie contiene el nombre del dominio del que se originó; la "vida útil" de la cookie y un valor, es decir, un número único creado aleatoriamente.

En el sitio de Universal Flower, existen 2 (dos) tipos de cookies:

Cookies temporales, que permanecen en el archivo de cookies de su navegador hasta que abandona el sitio y

Cookies persistentes, que permanecen durante mucho más tiempo en la carpeta correspondiente a la gestión de cookies de su navegador (la duración depende de la vida útil de la cookie de que se trate. En el caso de nuestras cookies, es de 1 año a menos que reconexión que reinicia la duración).

Se utilizan cookies temporales:

Para permitirle transferir información de una página a otra en nuestro sitio sin tener que volver a ingresarla y

Para permitirle acceder a la información de registro almacenada.

Se utilizan cookies persistentes:

Para ayudarnos a identificarlo como visitante (por número, no personalmente) cuando regrese a nuestro sitio web;

Recopilar estadísticas agregadas anónimas que nos permitan comprender cómo los visitantes usan nuestro sitio y nos ayuden a mejorar la estructura de nuestro sitio web. No podemos identificarlo personalmente de esta manera.

Puede aceptar o rechazar las cookies cambiando la configuración de su navegador. Sin embargo, puede perder algunas funciones interactivas del Servicio si las cookies están desactivadas.

Puede eliminar y bloquear todas las cookies del sitio de Universal Flower. Para hacer esto, cambie la configuración de su navegador para rechazar algunas o todas las cookies. Sin embargo, tenga en cuenta que si decide bloquear las cookies a través de su navegador, es posible que algunos elementos de nuestro sitio web no funcionen correctamente.

Glosario

La "anonimización" se define como "el resultado del procesamiento de datos personales con el fin de evitar irreversiblemente cualquier identificación";

"Recopilar" significa recopilar datos personales. Esta recopilación se puede realizar, en particular, mediante cuestionarios o formularios en línea;

"Consentimiento", su consentimiento significa cualquier manifestación de voluntad libre, específica, esclarecida e inequívoca por la cual usted acepta, mediante una declaración o un claro acto positivo, que los datos personales que le conciernen están sujetos a 'un tratamiento;

“Datos personales” o “datos personales” significa cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable; que pueden identificarse, directa o indirectamente, en particular por referencia a un identificador, como un nombre, un número de identificación, datos de ubicación, un identificador en línea, o a uno o más elementos específicos específicos de su identidad física, fisiológicos, genéticos, psíquico, económico, cultural o social;

"Derechos a la protección de sus datos personales": se refiere a todos los derechos fundamentales descritos en la normativa europea, relacionados con:

- el derecho a la información;
- el derecho de acceso;
- derecho de rectificación;
- el derecho a borrar o el derecho al olvido;
- el derecho a la portabilidad;
- los derechos de oposición;
- el derecho a la restricción del procesamiento;
- el derecho a definir pautas para la conservación, el borrado y la comunicación de sus datos personales después de su muerte;
- derecho a presentar una denuncia ante la CNIL;

"Seudonimización" significa cualquier medida de seguridad técnica y organizativa que consiste en reemplazar un identificador para garantizar que los datos personales no se atribuyan a una persona física identificada o identificable.

"Relación comercial" incluye todas las relaciones entre Universal Flower y sus clientes como, por ejemplo, cuando compra productos o servicios, cuando utiliza el servicio posventa, cuando participa en juegos en línea, cuando devuelve sus productos, sus quejas , su participación en encuestas de satisfacción o como parte de su programa de fidelización;

"Controlador de datos" es la persona u organismo que, solo o en conjunto, determina los propósitos y métodos de procesamiento de sus datos personales;

"Subcontratista" es quien procesa los datos personales para la cuenta de la persona, estructura u organismo responsable del procesamiento;

"Tercero" se refiere a cualquier persona que no sea Universal Flower y usted mismo;

"Procesamiento de datos personales" significa cualquier operación o grupo de operaciones aplicadas a sus datos, independientemente del medio de servicio en línea en cuestión y el proceso utilizado.