Política de protección de datos

Carta de protección de datos

Nuestros compromisos en materia de protección de sus datos personales

Identidad del responsable del tratamiento

Universal Flower SASU con un capital de 328.620,00 €, inscrita en el RCS de Nanterre con el número B 419 910 641 y cuyo domicilio social se encuentra en “Carré Champeret”, 24-32 rue Jacques Ibert, 92300 Levallois-Perret

Una asociación de confianza entre Universal Flower y sus clientes

Universal Flower presta especial atención a la protección de los datos personales de sus clientes. Por tanto, nos comprometemos a respetar la ley n ° 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa al tratamiento de datos, ficheros y libertades, modificada por el Reglamento Europeo 2016/679 del 27 de abril de 2016 relativo a la protección de datos personales. Conocido como " GDPR ".

Al utilizar este Sitio, acepta la recopilación y el uso de sus datos personales como se describe en esta Carta de protección de datos.

Campo de aplicación

Esta Carta de protección de datos describe cómo Universal Flower procesa sus datos personales cuando utiliza nuestro sitio web. Nuestro estatuto también cubre los otros canales para recopilar sus datos personales, en particular por teléfono cuando se comunica con nuestro Servicio de atención al cliente. Cualquier subcontratista necesario para la realización de su pedido en nuestra web o servicio de tratamiento de sus datos personales podrá, en sus propias condiciones generales de uso, disponer de normas de confidencialidad complementarias a esta carta, de acuerdo con el RGPD.

Recopilación y fines del procesamiento de datos

Universal Flower recopila datos personales sobre la navegación, consulta y pedido de cualquier Usuario en su Sitio, en particular mediante el uso de cookies de acuerdo con la ley francesa y las regulaciones europeas vigentes.

¿En qué ocasiones recopilamos sus datos personales?

- Creación de una cuenta
- Visitar nuestro sitio web que utiliza cookies.
- Al realizar un pedido
- Contactar con Atención al Cliente por cualquier medio de comunicación puesto a su disposición como puede ser el formulario de contacto o el teléfono
- Navegación del sitio y consulta de productos

¿Qué información personal recopilamos?

Los datos personales del Cliente que se detallan a continuación solo se conservan durante el período estrictamente necesario en relación con las finalidades anteriormente explicadas.

Los detalles de su pedido

La información cuya recopilación es estrictamente necesaria para completar su pedido está marcada con un asterisco y se refiere a:

1. sus nombres, nombres,
2. su dirección de correo electrónico,
3. su número de teléfono fijo o móvil,
4. tu mensaje,
5. sus datos bancarios.
También es necesario:
6. los datos de contacto del destinatario, su apellido, nombre,
7. dirección postal, número de teléfono.

También recopilamos información personal cuando compra nuestros productos. En particular, recopilamos información relacionada con el monto y la naturaleza de sus compras, información relacionada con sus pedidos, sus facturas y su recorrido como cliente.

El mensaje escrito que ha elegido adjuntar a su ramo de flores son datos confidenciales.

¿Cómo utilizamos sus datos?

Todos los datos personales son confidenciales, el acceso a ellos está limitado a los empleados o subcontratistas de Universal Flower que actúen en nombre de Universal Flower, que los necesiten en el desempeño de sus asignaciones. Todas las personas que tengan acceso a sus datos están sujetas a un deber de confidencialidad. Los datos de contacto del destinatario de su ramo de flores se utilizan exclusivamente para garantizar la entrega de su pedido a tiempo. Universal Flower está sujeta al secreto profesional y nunca cederá esta información a terceros, ni la utilizará con fines comerciales.

De acuerdo con las regulaciones, no recopilamos datos que revelen origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas o afiliación sindical, datos personales genéticos, datos personales biométricos con el fin de identificar a una persona natural única, datos personales relacionados con datos de salud o personales relativos a la vida sexual u orientación sexual de una persona física.

Universal Flower nunca recopila ni procesa estas categorías específicas de datos personales. Los datos recopilados son necesarios para el siguiente procesamiento:
- Gestión y seguimiento de las relaciones comerciales entre Universal Flower y el cliente (en particular operaciones relativas a pedidos, entregas, transacciones, pagos y facturas, reclamaciones, etc.);
- Personalización de los contenidos del Sitio, mejora de su experiencia como cliente;
- Realización de estadísticas de medición de audiencia y estudios de marketing;
- Prevención y lucha contra el fraude durante el pago del pedido;
- Gestión de nuestras obligaciones con nuestros clientes - Gestión de pedidos y entregas Como parte del cumplimiento de nuestras obligaciones hacia nuestros clientes, recopilamos y usamos su información personal para administrar nuestra relación comercial, en particular para administrar sus compras y sus pedidos, entregar sus productos y ofrecerle nuestros servicios y ofertas promocionales que podrían te interesa. Esta información nos ayuda a mejorar su experiencia de compra en línea, como se explica a continuación.

Gestión de relaciones con el cliente

Usamos y almacenamos su información personal con el fin de actualizar los archivos de nuestros clientes y ofrecerle servicios adaptados y personalizados.

Comunicación contigo

Recopilamos y almacenamos su información personal para poder comunicarnos con usted sobre sus pedidos, facturas o quejas al Servicio de Atención al Cliente.

Requisito legal o reglamentario

Es posible que se nos solicite que divulguemos sus datos personales en respuesta a solicitudes legítimas de las autoridades públicas, incluso para cumplir con los requisitos de seguridad nacional, antifraude o de aplicación de la ley.

Prevención y lucha contra el fraude

Los datos recopilados también se utilizan en el contexto de la prevención y la lucha contra el fraude, en particular con respecto a las tarjetas bancarias. Universal Flower se reserva el derecho de verificar los datos personales comunicados por el cliente en el momento de realizar el pedido y de adoptar todas las medidas que se consideren necesarias para verificar que la persona en cuya cuenta bancaria se realiza el débito es efectivamente quien pasó el pedido, a fin de evitar cualquier pago fraudulento. Esta verificación puede tomar la forma de una solicitud de prueba de identidad y / o dirección.

En ausencia de una respuesta positiva por parte del cliente, Universal Flower se reserva el derecho de cancelar el pedido realizado por el cliente.

Manejo de sus datos personales

• En Universal Flower, usted tiene el control de sus datos personales. Cuando proporciona información personal a Universal Flower, tiene acceso a sus datos y puede actualizarlos, modificarlos o eliminarlos en cualquier momento por correo a la siguiente dirección:

Universal Flower
Departamento de Protección de Datos Personales
24-32 rue Jacques Ibert
92300 Levallois-Perret
Francia

• Sus derechos relacionados con la protección de sus datos
De acuerdo con la ley n ° 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa al procesamiento de datos, archivos y libertades, modificada por el RGPG, usted tiene varios derechos para el manejo de sus datos:

- derecho a oponerse a nuestro procesamiento de sus datos personales;
- derecho a acceder a sus datos personales que procesamos;
- derecho a rectificarlos;
- derecho a supresión;
- derecho a la portabilidad de sus datos;
- derecho a la restricción del procesamiento;
- el derecho a definir pautas para la retención, el borrado y la comunicación de sus datos personales después de su muerte;
- derecho a presentar una denuncia ante la CNIL;

• ¿Cómo ejercer sus derechos?
por correo acompañado de una copia de una prueba de identidad válida enviada a la siguiente dirección:

Universal Flower
Departamento de Protección de Datos Personales
24-32 rue Jacques Ibert
92300 Levallois-Perret
Francia

Si desea obtener más información sobre el contenido de estos derechos, comuníquese con nosotros a la dirección anterior.
Le proporcionamos nuestras respuestas a sus solicitudes lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del mes siguiente a la recepción de sus solicitudes.

Transferencia de datos personales fuera de la Unión Europea

Es probable que los datos recopilados se procesan fuera de la Unión Europea. En este caso, Universal Flower toma las medidas necesarias con sus subcontratistas para garantizar un nivel adecuado de protección de sus datos y esto en cumplimiento de la normativa aplicable.

Si los subcontratistas en cuestión no se adhieren al acuerdo del Escudo de la privacidad con respecto a las transferencias a los Estados Unidos de América, o no se encuentran en un país cuya legislación se considera que ofrece una protección adecuada, habrán firmado previamente las "cláusulas contractuales estándar". de la Comisión Europea o estarán sujetos a normas internas vinculantes aprobadas por las autoridades.

Duración retención de datos

Sus datos personales se conservan durante el tiempo necesario para lograr el objetivo perseguido cuando se recopilaron.

Destino de los datos personales después de la muerte

Universal Flower informa al Usuario que puede definir, durante su vida, pautas para la retención, borrado y comunicación de sus datos personales después de su muerte. Estas pautas pueden ser generales o específicas. El Usuario podrá modificar o revocar sus instrucciones en cualquier momento mediante solicitud acompañada de una prueba válida de identidad por correo postal a la siguiente dirección:

Universal Flower
Departamento de Protección de Datos Personales
24-32 rue Jacques Ibert
92300 Levallois-Perret
Francia

Le proporcionamos nuestras respuestas a sus solicitudes lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de un mes a partir de la recepción de sus solicitudes completas.

SMS / MMS

Universal Flower puede utilizar el número de teléfono móvil del cliente para la gestión de pedidos y también puede utilizarlo con fines de prospección comercial. En cualquier momento, el cliente tiene la posibilidad de oponerse de forma fácil y gratuita por correo acompañado de una prueba de identidad válida a la siguiente dirección:

Universal Flower
Departamento de Protección de Datos Personales
24-32 rue Jacques Ibert
92300 Levallois-Perret
Francia

Le proporcionamos nuestras respuestas a sus solicitudes lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del mes siguiente a la recepción de sus solicitudes.

Actualización de nuestra carta de datos personales

Esta carta puede actualizarse periódicamente y sin previo aviso. Cualquier modificación entra en vigor inmediatamente después de la publicación de la nueva carta en este Sitio. Usamos sus datos personales de acuerdo con la Carta vigente en el momento en que nos envía dichos datos. Le notificaremos de cualquier cambio significativo en nuestros estatutos y buscaremos su consentimiento si es necesario y afecta el propósito de recopilar sus datos personales. Con el fin de estar siempre en cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, esta carta es revisada anualmente por nuestros servicios.

Glosario

La "anonimización" se define como "el resultado del procesamiento de datos personales con el fin de evitar irreversiblemente cualquier identificación";

"Recopilar" significa recopilar datos personales. Esta recopilación se puede realizar, en particular, mediante cuestionarios o formularios en línea;

"Consentimiento", su consentimiento significa cualquier manifestación de voluntad libre, específica, esclarecida e inequívoca por la cual usted acepta, mediante una declaración o un claro acto positivo, que los datos personales que le conciernen están sujetos a 'un tratamiento;

“Datos personales” o “datos personales” significa cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable; que pueden identificarse, directa o indirectamente, en particular por referencia a un identificador, como un nombre, un número de identificación, datos de ubicación, un identificador en línea, o a uno o más elementos específicos específicos de su identidad física, fisiológicos, genéticos, psíquico, económico, cultural o social;

"Derechos a la protección de sus datos personales": se refiere a todos los derechos fundamentales descritos en la normativa europea, relacionados con:

- el derecho a la información;
- el derecho de acceso;
- derecho de rectificación;
- el derecho a borrar o el derecho al olvido;
- el derecho a la portabilidad;
- los derechos de oposición;
- el derecho a la restricción del procesamiento;
- el derecho a definir pautas para la conservación, el borrado y la comunicación de sus datos personales después de su muerte;
- derecho a presentar una denuncia ante la CNIL;

"Seudonimización" significa cualquier medida de seguridad técnica y organizativa que consiste en reemplazar un identificador para garantizar que los datos personales no se atribuyan a una persona física identificada o identificable.

"Relación comercial" incluye todas las relaciones entre Universal Flower y sus clientes como, por ejemplo, cuando compra productos o servicios, cuando utiliza el servicio posventa, cuando participa en juegos en línea, cuando devuelve sus productos, sus quejas , su participación en encuestas de satisfacción o como parte de su programa de fidelización;

"Controlador de datos" es la persona u organismo que, solo o en conjunto, determina los propósitos y métodos de procesamiento de sus datos personales;

"Subcontratista" es quien procesa los datos personales para la cuenta de la persona, estructura u organismo responsable del procesamiento;

"Tercero" se refiere a cualquier persona que no sea Universal Flower y usted mismo;

"Procesamiento de datos personales" significa cualquier operación o grupo de operaciones aplicadas a sus datos, independientemente del medio de servicio en línea en cuestión y el proceso utilizado.