Condiciones de venta (T&C)

Artículo 1: Definición y alcance

Este documento (Condiciones Generales de Venta) define las condiciones aplicables a las ventas celebradas entre, por un lado, las personas que realizan una compra a través de este sitio web, en lo sucesivo, "el comprador" y, por otro lado, la empresa Universal Flower SASU, en lo sucesivo denominada como "Universal Flower".

Artículo 2: Aplicación y exigibilidad de las condiciones generales de venta

La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas por parte del comprador de estas condiciones generales de venta.

Cualquier condición contraria planteada por el comprador, por lo tanto, en ausencia de aceptación expresa, será inaplicable contra Universal Flower independientemente de cuándo haya sido puesta en su conocimiento.

El hecho de que Universal Flower no se acoja en un momento dado a alguna de estas condiciones generales de venta, no puede interpretarse como una renuncia al derecho a acogerse posteriormente a cualquiera de las condiciones antes mencionadas.

Si una o más estipulaciones de estas condiciones generales de venta se declaran inválidas o declaradas como tales en aplicación de una ley, un reglamento o tras una decisión final de un tribunal competente, las demás estipulaciones mantendrán toda su fuerza y ​​alcance.

Estas Condiciones Generales de Venta están sujetas a cambios en cualquier momento, sin previo aviso, por UniversalFlower. Estas Condiciones Generales de Venta son aplicables a partir del 27 de octubre de 2021. Anulan y reemplazan todas las versiones anteriores de estas condiciones. Se entiende, sin embargo, que las modificaciones relativas a las Condiciones Generales de Venta serán inaplicables a pedidos previamente aceptados y confirmados por UniversalFlower.

Artículo 3: Capacidad jurídica

Los clientes declaran ser mayores de edad y plena capacidad para contratar.

Artículo 4: Toma de pedidos

La información facilitada por el comprador al realizar el pedido compromete a este último: en caso de error en la redacción de los datos de contacto del destinatario, Universal Flower no se hace responsable de la imposibilidad de la entrega del producto.

Los pedidos solo son definitivos cuando han sido confirmados mediante el pago del precio por parte del comprador.
Tras el envío no se podrá tener en cuenta ninguna modificación o anulación del pedido por parte del comprador y no se devolverá el precio pagado, salvo en el caso de desistimiento previsto en el artículo 7.

Artículo 5: Producto y precio

Producto floral

Universal Flower se compromete a hacer todo lo posible para que el producto entregado por el florista de la red se corresponda lo más posible, tanto en las características de las flores utilizadas como en el aspecto visual, con las descripciones, fotografías e ilustraciones presentadas en el sitio.

No obstante, las fotografías, ilustraciones, descripciones y textos de los productos florales que figuran en el sitio web no son contractuales y no pueden dar lugar a ninguna reclamación por parte del cliente ni a ningún reembolso por parte de éste.

Precios

Los precios de los productos están indicados en euros con todos los impuestos incluidos. Tienen en cuenta el IVA y las reducciones aplicables el día del pedido.
Los precios de los productos no incluyen los gastos de envío. El importe de los gastos de envío se especificará en el formulario de pedido antes de que se valide la venta.
Los productos se suministran al precio vigente en el momento de realizar el pedido.

El precio se paga cuando se toma el pedido.

Artículo 6: Seguridad de pago

Universal Flower garantiza la seguridad y flexibilidad de los pagos online mediante banco o tarjeta de crédito gracias a su sistema de pago encomendado a un proveedor de servicios especializado en pagos seguros. Universal Flower garantiza la total confidencialidad de su información bancaria, asegurada por protocolo SSL, que verifica automáticamente la validez de los derechos de acceso cuando paga con tarjeta de crédito y cifra todos los intercambios para garantizar la confidencialidad. Nunca sabemos y nunca guardamos información sobre su tarjeta bancaria.

Artículo 7: entrega

La entrega se realiza en el país de su elección dentro del plazo previsto mediante la entrega directa del producto al destinatario anunciado, o en caso de ausencia, mediante aviso de disponibilidad.

Se informa al comprador y este acepta que la entrega no podrá realizarse a una hora determinada.

Universal Flower no se hace responsable en ningún caso de un retraso en la entrega debido a una causa fuera de su control y, en particular, en caso de mal tiempo, desastre, huelga, fuerza mayor, datos de contacto incompletos o imprecisos del destinatario o del cliente., ausencia del destinatario.

7.1 Condiciones de entrega

Su pedido se transmite a nuestro socio Teleflor International Partner Systems Ltd (TIPS), quien luego enviará su pedido a uno de los 150.000 floristas artesanos en los 150 países de su red internacional.
El florista seleccionado, cercano al destinatario de su pedido, compondrá el producto floral y lo entregará personalmente al destinatario de su pedido.

La entrega se realizará en el país de su elección, dentro de las 24 a 72 horas posteriores a la confirmación de su pedido.

Este retraso depende de:
- la zona horaria del país de entrega de su pedido
- el día y la hora de su pedido

Ausencia del destinatario:
En caso de ausencia del destinatario, se dejará un aviso de entrega en su buzón.

7.2 La entrega de su pedido

Los plazos de entrega se indican con la mayor precisión posible.
Los retrasos en la entrega no pueden dar lugar a daños y/o perjuicios.

En ausencia del destinatario, el responsable de la entrega dejará una tarjeta telefónica con sus datos de contacto informando al destinatario de las condiciones de entrega del producto y, en su caso, la dirección desde la que se puede recoger el producto.
En caso de que el destinatario no retire el producto en un plazo de 48 horas, el cliente y el destinatario no podrán reclamar ningún reclamo sobre la calidad del producto, ni ningún reembolso o daños, no pudiendo el cliente rescindir el contrato de venta.
Se puede realizar una segunda entrega a petición del cliente, sujeta a períodos de retención del producto. Los gastos de viaje adicionales pueden cargarse al cliente.

Finalmente, si el producto no ha sido entregado, por cualquier motivo que no sea un caso de fuerza mayor, la venta podrá resolverse y el comprador podrá obtener la restitución de su precio con exclusión de cualquier otra compensación o daño e intereses.

Se consideran fuerza mayor la liberación de Universal Flower de su obligación de entrega, guerra, disturbios, incendios, huelgas, accidentes, restricciones de tráfico y la imposibilidad de ser abastecidos.
Universal Flower mantendrá informado al comprador de manera oportuna de los casos o eventos enumerados anteriormente.
En cualquier caso, la entrega a tiempo solo puede tener lugar si el comprador está al día con sus obligaciones para con UniversalFlower.

Artículo 8: Derecho de desistimiento

Cualquier devolución de productos debe ser objeto de un acuerdo formal entre Universal Flower y el comprador.

Artículo 9: Reclamaciones

Las reclamaciones deben ser, en la medida en que sean productos frescos, a más tardar dos (2) días desde la entrega del producto.

Las fotografías, ilustraciones, descripciones y textos de los productos florales que figuran en el sitio web no son contractuales y no pueden dar lugar a ninguna reclamación por parte del cliente ni a ningún reembolso por parte de éste.

Todos los bienes y servicios proporcionados por el Vendedor se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 211-4 a L.211-13 del Código del Consumidor francés y la garantía relativa a defectos en el artículo vendido, en las condiciones previstas. para en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del Código Civil francés.

Artículo 10: Gestión de datos personales

Universal Flower presta especial atención a la protección de los datos personales de sus clientes. Por lo tanto, nos comprometemos a respetar la ley n ° 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa al procesamiento de datos, archivos y libertades, modificada por el Reglamento Europeo 2016/679 del 27 de abril de 2016 relativo a la protección de datos personales, conocido como GDPR. .

Al utilizar este sitio, acepta la recopilación y el uso de sus datos personales como se describe en nuestra carta de protección de datos.

Consulte nuestra carta de protección de datos.

. Artículo 11: Atención al cliente

El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 10 a. M. A 6 p. M. Ininterrumpidamente y los sábados de 9 a. M. A 3 p. M., Hora francesa.

Por correo electrónico al Servicio de atención al cliente.

Se dará respuesta en un plazo de 48 horas a cualquier solicitud de información.

También puede escribir a:

Universal Flower
15 rue Lucien Frémont
60810 Brasseuse
Francia

Artículo 12: Litigio y mediación

Las quejas o disputas siempre serán recibidas con atenta benevolencia, presumiéndose siempre de buena fe en quienes se toman la molestia de explicar su situación.

Las quejas relativas a la calidad de flores y plantas deberán dirigirse a nuestros servicios en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles posteriores a la fecha de entrega al destinatario.

En caso de disputa, el cliente presentará su reclamación previa al Servicio de Atención al Cliente del Vendedor:

Universal Flower
Servicio al Cliente
15 rue Lucien Frémont
60810 Brasseuse
Francia